Oui — c'est même là où elle est la plus utile. 85% des ITSM ne fonctionnent pas bien à cause des processus, pas de l'outil. La session diagnostique ce qui bloque dans votre utilisation actuelle et restructure les processus autour de votre outil existant.
Elle est conçue pour ça — avec des jalons clairs, des quick wins immédiats et des actions priorisées par impact. IPPC peut aussi accompagner la mise en œuvre si besoin, mais la roadmap est autonome.
Oui — la formation est particulièrement utile pour les petites équipes qui doivent tout faire avec peu de ressources. Les processus sont calibrés selon la taille de l'équipe. Pas question de déployer ITIL complet pour 5 personnes.
La formation donne les outils et la méthode pour que votre équipe restructure son ITSM en autonomie. L'audit ITSM IPPC c'est IPPC qui fait le diagnostic et livre le plan d'action. La formation coûte moins cher et forme l'équipe — l'audit est plus rapide et plus approfondi.