85% des implémentations ITSM n'atteignent pas leurs objectifs à 2 ans. La cause : l'outil déployé sans processus. On digitise le chaos. Le chaos reste chaos.
4 sem.
Durée audit
-35%
MTTR
+20%
FCR N1
+40%
Satisfaction IT
Audit ITIL complet en 4 semaines : processus, rôles, KPIs, outils
Vos incidents se répètent ? C'est un problème de méthode
4ème fois ce trimestre. Même incident. Même cause. Même chaos. Un incident récurrent est un problème non résolu. Et un problème non résolu est un choix.
-40%
Récurrence
3 mois
Résultats
Analyse des incidents récurrents des 6 derniers mois
Mise en place du processus Problem Management complet
Votre équipe subit l'exploitation au lieu de la piloter
La prod tourne. Mais personne ne sait vraiment dans quel état. Les alertes s'accumulent. L'équipe est en mode pompier permanent. La direction n'a aucune visibilité.
+99%
Disponibilité
-50%
Incidents non détectés
1 mois
Mise en place
Service Owner IPPC : pilotage quotidien, interface métier/IT, suivi SLA
Tableau de bord de pilotage temps réel
Processus d'exploitation structurés : astreinte, escalade, communication
Revue de service mensuelle pour la direction
Transition de mode pompier à mode pilote en 1 mois
500 tickets en backlog : pas un problème de capacité
30% de doublons non fermés. 25% jamais qualifiés. 20% attendent une info depuis 3 semaines. Il reste 10% de vrais tickets actifs. Ce n'est pas un problème de ressources — c'est un problème de gouvernance.
3 sem.
Intervention
-60%
Backlog réel
+35%
Vélocité
Audit du backlog : qualification, déduplication, archivage
Mise en place du triage et qualification à la création
Définition des SLA par priorité et catégorie
Dashboard de pilotage temps réel pour le management
Vos projets dérapent. Les délais glissent. Personne ne voit où va le projet. Gérer un projet multi-parties prenantes n'est pas le métier de vos équipes techniques.
2 sem.
Mise en route
-40%
Dépassements
Cadrage, planning, pilotage risques, reporting direction
Gestion des dépendances et des arbitrages
Opérationnel en 2 semaines — transfert de compétences inclus